预付消费新规：七类格式条款无效，商家如何合规经营？

近年来，预付式消费成为健身、美容、教育培训等行业的普遍商业模式。然而，消费者因不合理合同条款导致的纠纷也层出不穷。为加强消费者权益保护，最高人民法院发布了新的司法解释，明确七类无效格式条款，保障消费者的合法权益。以下七类格式条款若存在于合同中，消费者可主张无效：

1、排除消费者依法解除合同或请求返还预付款的权利

例如：“本合同一经签订，不得退费”

违法性：剥夺消费者在合理情况下解除合同或退款的权利。

2、不合理限制消费者转让预付式消费合同债权

例如：“本店会员卡不得转让或赠予他人”

违法性：消费者享有合同债权，有权转让给他人，不合理限制属于无效条款。

3、约定消费者遗失记名预付卡后不补办

例如：“记名会员卡遗失后概不补办，责任自负”

违法性：消费者因遗失而无法继续享受服务，显失公平。

4、经营者单方变更合同实质性内容

例如：“本店有权调整价格、服务项目，最终解释权归本店所有”

违法性：单方变更合同，消费者无法享受原定权益，构成不公平格式条款。

5、免除经营者对商品或服务瑕疵担保及赔偿责任

例如：“本店对产品或服务不作任何质量保证，顾客概不退换”

违法性：经营者必须承担瑕疵担保和赔偿责任，否则无效。

6、其他不公平、不合理条款

例如：“消费者须在半年内使用完毕，逾期作废”

违法性：加重消费者责任、减轻经营者义务的不合理规定，法院不予支持。

那么商家在这样的背景下，该如何调整合同，降低法律风险？

1. 保障消费者合理退款和合同解除权

合规做法：

允许消费者在合理情况下解除合同，并制定透明的退费规则，例如按未消费次数或时间比例退费。

避免“一经签约，不予退款”类条款，以免法院认定无效。

2. 允许消费者合理转让预付权益

合规做法：

允许消费者将未使用的预付款权益（如健身卡、美容卡）合理转让。

可要求消费者通过商家登记后进行转让，但不得完全禁止。

3. 提供遗失补办机制

合规做法：

允许消费者凭有效身份证件申请挂失补办，而非直接作废。

可适当收取合理工本费，但不能借此牟利。

4. 禁止单方面调整合同条款

合规做法：

价格、服务内容变更需消费者同意，不能单方面调整。

避免“最终解释权归本店”类霸王条款，以确保合同公平性。

5. 经营者必须承担瑕疵担保和赔偿责任

合规做法：

提供符合合同约定的服务或商品，确保质量符合标准。

如因经营者过错导致消费者损失，须承担相应赔偿责任。

6. 预付款有效期及使用规则应合理

合规做法：

设定合理的有效期，并允许消费者在特殊情况下延长使用期限。

不得设置过短的消费期限或强制消费规定。

此次司法解释明确七类格式条款无效，经营者应主动调整合同，确保合规，避免因格式条款被判无效或遭受诉讼。